• OPERACIÓN DE

    SAC 3.0

  • PROFESIONALICE SU OPERACIÓN

    DE CANALES DIGITALES

  • EN LAS REDES SOCIALES

    EXPERIENCIA EN SERVICIO ES FUNDAMENTAL

SOLUCIÓN Integrada

esfuerzo conjunto para ofrecer resultados.

EXPERTISE EN OPERACIÓN DE RELACIONAMIENTO DIGITAL

proyecto de relacionamiento y servicio en redes sociales

Utilice una estructura completa, con analistas cualificados, herramientas de punta y un equipo de inteligencia experto en análisis de operación.

Tenga un equipo de canales digitales con enfoque en atención, flujos y procesos bien definidos.

ALKES ofrece el servicio completo

Conozca Alkes Contact y otras soluciones

CÓMO FUNCIONA

segmentación y calificación de sentimiento de los usuarios

  1. CALIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS MENCIONES, VERIFICANDO SU RELEVANCIA, TIPO DE ASUNTO Y SI ES PASIBLE DE ATENCIÓN.

  2. SENTIMIENTO Y CUANTIFICACIÓN DE LAS CITACIONES EN LAS REDES SOCIALES.

  3. RÁPIDA PRIMERA INTERACCIÓN, FORTALECIENDO LA POSICIÓN DE LA MARCA Y MINIMIZANDO EVENTUALES IMPACTOS NEGATIVOS.

  4. ACOMPAÑAMIENTO EN REAL TIME DE LA OPERACIÓN.

  5. INFORME ANALÍTICO CON ANÁLISIS 360° DE LOS MEDIOS, MENCIONES, CUALIFICACIONES, ATENCIONES Y RESULTADOS.

EL PORQUÉ DEL SAC 3.0

más de que informes, acciones de resultados.

Usted define los medios, los informes y horarios de atención

FLEXIBILIDAD

Implemente y mida KPI´s fundamentales como SLA, TMA, TMO, entre otros.

KPI's

Crear base de datos de los clientes, conozca sus hábitos de compras, haga campañas direccionadas y divulgue productos.

CRM

Entender y atender a los clientes. Actuar con eficiencia en cualquier situación. Gestionar las crisis y minimizar los impactos.

RESULTADOS

MONITOREO inteligente consultivo

SBI

Social Business Intelligence
  • Monitoreo de marca
  • Competencia
  • Productos
  • Servicios
  • Mercado
  • Retroalimentación 360
  • Identificación de crisis
  • Perfil de los clientes
  • Análisis de contenido
  • Correlación de los hechos

 

Social CRM

Relacionamiento y SAC 2.0
  • Flujo entre Marketing y SAC
  • Implementación de tecnología
  • Entrenamiento y capacitación
  • Atención al cliente
  • Identificación de crisis
  • Tickets de atención
  • Análisis y diagnóstico de la operación de atención

Objetivos de Monitoreo

  • Comprender los diversos escenarios en el relacionamiento del mercado consumidor con la Marca;

  • Identificar en el mercado consumidor los puntos de quejas, de elegíos y las sugerencias sean ellos explícitos o indirectos;

  • Comparar sus indicadores con los de los concurrentes

Agenda

  • Monitoreo de marca
    - dashboard
    - highlights
    - resultados
  • Perfomance de canales
    - dashboard
    - resultados
  • Atención
    - dashboard
    - resultados
  • Conclusiones
  • Recomendaciones

SBI SOCIAL BUSINESS INTELLIGENCE

Informaciones y análisis de las redes sociales, implicando la marca, el producto, los servicios, las campañas, el mercado y la competencia.

A través de tecnologías avanzadas, nuestros analistas implantan un sistema completo de monitoreo de los medios sociales. Este levantamiento produce, periódicamente, informes estadísticos sobre la visión de su empresa. SBI es un servicio que auxilia en el diagnóstico de problemas y oportunidades, monitorea fenómenos y proporciona una amplia retroalimentación (retroalimentación 360) de que sucede en relación a su marca, concurrentes y mercado.

Social Business Intelligence ayuda su empresa en la toma de decisiones estratégicas junto a su mercado y consumidores.

Identificamos y mapeamos los principales influenciadores de su marca.

ALGUNOS clientes

socios y clientes que cuentan con nuestros servicios.

ESCRÍBANOS

¿tiene alguna duda o quiere saber más? marque una visita de nuestro representante.

* Você é humano?



Formas de Contacto