Alkes

Pesquisa sobre o impacto do Chat on-line nos e-consumidores

58% dos consumidores dos Estados Unidos afirmam ter interagido em um chat on-line com um varejista, o que supera os 54% apurados no ano passado, de acordo com estudo divulgado pelo E-tailing Group, patrocinado pela Bold Software LLC, um provedor de chat on-line. Além disso, 20% dos consumidores afirmam ser esta a sua preferência quanto [...]

Continue lendo...

Alteração em Código de Defesa do Consumidor pode beneficiar e-commerce

“O melhor Código de Defesa do Consumidor (CDC) do mundo”, segundo o deputado Roberto Santiago (PV-SP), não está adaptado para as relações brasileiras atuais de consumo, em outras palavras, o comércio eletrônico. Por isso, propostas de alterações na lei 8.078 de setembro de 1990 tramitam na Câmara dos Deputados, com o apoio do Senado Federal. [...]

Continue lendo...

e-Flation revela deflação no e-commerce

O e-Flation, índice que calcula a inflação das mercadorias do e-commerce no Brasil, registrou deflação de 3,4% no primeiro mês do ano de 2011 em comparação com dezembro de 2010, quando o acumulado era de 1,1%. Os eletroeletrônicos foram os que mais colaboraram para a queda no resultado, com 6,3%, seguido por celulares, perfumes e cosméticos, [...]

Continue lendo...

Humanização: a nova exigência do mercado

Nos últimos 10 anos, com os avanços tecnológicos, as empresas buscaram ao máximo automatizar seus processos interpessoais, tornando-os mais ágeis e, ao mesmo tempo, reduzindo custos operacionais. Essa tendência de substituir empregados por máquinas, no entanto, está começando a ter resultados inversos em alguns setores. O consumidor está sentindo falta de um atendimento humanizado. O cliente deseja [...]

Continue lendo...

O poder das mulheres no e-commerce

As mulheres estão em menor número na internet, mas nem por isso elas compram menos. São mais participativas nas redes sociais, compram a mesma quantidade que os homens e a tendência é que seja ainda maior. Não obstante, elas vêm com força e já mostram sua sensibilidade ao quesito “Compras OnLine”. Quando o assunto é rede [...]

Continue lendo...